工程質(zhì)量保證及售后服務承諾

發(fā)布日期：2014-9-29 22:12:04　訪問統(tǒng)計：3073

 尊敬的業(yè)主您好：

我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“用戶至上，貼心服務”的原則，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。 

1. 保修期限與承諾 

1) 保修范圍 

我單位作為工程的承包商方，對工程的主體保修負全部責任。 

2) 本工種承諾保修期限： 

     按合同承諾的保修年限。

2. 維修程序 

1) 維修任務的確定 

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。 

2) 工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。 

維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調(diào)本本公司服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。 

3) 維修負責人按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。 

3.  保修記錄 

對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。

山西鼎豐源裝飾設計工程有限公司

二〇一二年十月